----------------------------------------------------------------------

FRAGEN ZU EINWAHLPROBLEMEN

Ich habe Probleme bei der Einwahl mit talknet? Was kann ich tun?
 
Gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch, wenn Sie bei der erstmaligen Nutzung von talknet Probleme haben. Wenn Sie talknet schon länger genutzt haben und nun plötzlich Probleme auftreten, schauen Sie bitte bei der nächsten Frage.


Wenn Sie talknet erstmalig nutzen:

1. Kunde bei der Deutschen Telekom AG
Die Einwahl mit talknet funktioniert nur, wenn Sie Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind und regelmäßig Telefonrechnungen von der DTAG erhalten.

2. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0192er Rufnummern von der DTAG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie talknet nicht nutzen.

3. Modem oder ISDN-Karte installiert
Die Voraussetzung für die Einwahl bei talknet ist ein richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muß also ordnungsgemäß angeschlossen sein und die richtigen Treiber müssen installiert sein.

4. Proxy-Server deinstallieren
Bei älteren Windowsbetriebssystem kann es vorkommen, daß aufgrund zuvor installierter Internetzugänge noch ein Proxyserver definiert ist. Schalten Sie diese in den DFÜ-Netzwerkeinträgen aus. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbolbild "Arbeitsplatz". Klicken Sie dann auf "Systemsteuerung" und danach auf "Internetoptionen". Wählen Sie dort die Registerkarte "Verbindungen" und heben Sie den Eintrag "talknet" durch Doppelklicken hervor. In der nun erscheinenden Dialogbox "Einstellungen" deaktivieren Sie die Option "Proxyserver" und "Automatisches Konfigurationsskript verwenden", indem Sie die Häkchen vor diesen Option entfernen.

5. Falscher DNS-Eintrag
Außerdem kommt es häufig vor, daß veraltete DNS-Einträge die Verbindung zu talknet unmöglich machen. Schalten Sie im DFÜ-Netzwerk alle DNS-Einträge aus. Falls Ihr Betriebssystem (z.B. ältere Mac-Versionen) einen DNS-Eintrag zwingend erfordert, geben Sie bitte folgende DNS-Adresse ein: 195.182.110.132

6. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die Rufnummer 019251 (talknet-Zugangsrufnummer) an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.


Wenn Sie talknet schon länger nutzen und plötzlich Einwahlprobleme auftreten:

1. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die Rufnummer 019251 (talknet-Zugangsrufnummer) an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.

2. Telefonanbieter gewechselt ?
Wenn Sie Ihren Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom AG gekündigt haben und nun ausschließlich über einen anderen Anbieter (z.B. einen CityCarrier wie "Netcologne" oder "HanseNet") telefonieren, können Sie sich leider nicht mehr bei talknet einwählen. Diese Einschränkung gilt jedoch nicht für sog. Preselection-Verträge, d.h. auch mit einem Preselection-Vertrag ist talknet noch nutzbar.

3. Hard- oder Software geändert?
Wenn Sie Ihren PC hard- oder softwaremäßig geändert haben und seitdem talknet nicht mehr funktioniert, liegt die Vermutung nahe, daß es an den Änderungen liegen könnte. Dieses Problem tritt vor allem dann häufiger auf, wenn Sie ein Modem durch eine ISDN-Karte ausgetauscht haben oder umgekehrt. In diesem Falle prüfen Sie bitte die ordnungsgemäße Installation der Hardware sowie vor allem deren Treiber.

4. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0192er Rufnummern von der DTAG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie talknet nicht nutzen.

Keine dieser Lösungsansätz konnte mir helfen. Ich kann mich immer noch nicht bei talknet einwählen.
Ich brauche Hilfe (hier klicken)!!!!

 

BESONDERHEITEN FÜR MAC-USER !!! 
 
Sollten Sie seit den Umstellungsarbeiten (Ende April) Einwahlprobleme mit Ihrem Apple/Mac haben, empfehlen wir Ihnen den talknet Zugang neu einzurichten. Wir haben Ihnen hierzu eine ausführliche Anleitung bereitsgestellt, die auch ungeübten Nutzern helfen sollte. Klicken Sie bitte hier, um zur MAC-Hilfe zu gelangen.

Wenn Sie sich bereits etwas besser mit Ihrem MAC auskennen, entfernen Sie bitte evtl. vorhandene Einträge von Proxy-Servern und ändern Sie außerdem den DNS-Server auf folgende Adresse:
195.182.110.132
 

zurück zum Seitenanfang

----------------------------------------------------------------------

FRAGEN ZU DEN TALKNET TARIFEN

Was muß ich für einen talknet by call Zugang bezahlen?  
Den talknet by call Tarif finden Sie hier.    

Ich habe einen älteren talknet Tarif. Wie wird dieser abgerechnet?
Nähere Infos zu den älteren talknet Tarifen finden Sie hier.  

Gibt es einen Mindestumsatz und/oder eine Grundgebühr bei talknet by call?
Es gibt bei talknet by call weder einen Mindestumsatz noch eine Grundgebühr. Sie bezahlen lediglich minutengenau für den Zeitraum den Sie im Internet gesurft haben.  

Muß ich mich bei talknet by call registrieren lassen um im Internet surfen zu können?  
Nein. Für einen talknet by call Zugang ist keine Registrierung (Vertragsbindung) erforderlich. Sie erhalten keine zusätzliche Rechnung. Die angefallenen Gebühren werden bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlußanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Sie können nach der Einrichtung eines talknet by call Zugangs auf Ihrem PC sofort lossurfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC einen talknet by call Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie hier.  

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei talknet?  
Nein, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit beim talknet by call Internetzugang. Es fallen nur Gebühren für die tatsächliche Nutzungszeit an. Sie können jederzeit und ohne Abmeldung mit der Nutzung des talknet by call Zugangs aufhören.    

zurück zum Seitenanfang

----------------------------------------------------------------------

FRAGEN ZU EMAIL UND HOMEPAGE

Meine talknet-EMailadresse funktioniert nicht mehr. Woran liegt das?  
Die ehemals von Talkline angebotenen talknet-EMailadressen wurden Ende April 2002 abgeschaltet. Nutzen Sie statt dessen bitte eine kostenlose EMail Adresse. Näheres dazu - hier klicken.

Gibt es bei talknet eine Homepage oder Zugriff auf Newsgroups?
Nein. Wir empfehlen Ihnen die Einrichtung einer Homepage bei einem der zahlreichen kostenlosen Anbieter wie z.B. www.fortunecity.de oder www.tripod.de. Wenn Sie Zugriff auf Newsgroups haben möchten, empfehlen wir Ihnen die Webseite www.deja.com. Dort haben Sie Zugriff auf  Newsgroups direkt in Ihrem Internetbrowser.

Ich habe eine eigene Homepage auf dem talknet-Server. Was passiert damit?
Die talknet-Homepages wurden Ende April abgeschaltet. Lesen Sie dazu bitte auch die Ausführungen der vorgehenden Frage/Antwort.

zurück zum Seitenanfang

----------------------------------------------------------------------

FRAGEN ZUR ABRECHUNG

Ich habe die unten folgenden Anmerkungen gelesen, habe aber leider immer noch eine Frage zur talknet Abrechnung.
Wenn Sie die unten folgenden Hinweise zur talknet-Abrechnung Ihre Frage(n) nicht beantworten konnte, können Sie sich auch gerne telefonische Beratung einholen. Wählen Sie hierzu: 0800-22 55 722 (freecall) oder schicken Sie ein Fax an: 01805 00 47 58 (12Ct. pro Minute). Halten Sie bitte alle Seiten Ihre Abrechnung bereit.

Wie werden mir die talknet by call-Gebühren in Rechnung gestellt?  
Die talknet by call Gebühren werden Ihnen bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlußanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Wir arbeiten dazu mit dem Inkassopartner BT Ignite Gmbh & Co. OHG zusammen, der für uns die Gebühren abrechnet. Die Gebühren werden summiert für den Zeitraumes eines Monats ausgewiesen, wobei der Startzeitpunkt nicht unbedingt der erste Tag eines Monats sein muß.

Auf der folgenden Abbildung sehen Sie, wie die talknet-Gebühren ausgewiesen werden. In diesem Beispiel hat der Kunden im Zeitraum 26.10. bis 27.11.02 für insgesamt 4,26 (netto) talknet by call genutzt.

Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die angefallenen talknet by call Gebühren auf meiner Telefonrechnung ?
Ein Einzelverbindungsnachweis ist eine detaillierte Darstellung (der jeweils angefallenen Minuten und Gebühren pro Einwahlnummer und Tag) aller angefallenen Verbindungen im jeweiligen Abrechnungszeitraum auf der Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters.
 
Seit Mitte November 2001 ist die Deutsche Telekom AG nicht mehr verpflichtet einen EVN für Internetverbindungsgebühren zu erstellen. Seit diesem Zeitpunkt sehen Sie für talknet by call keinen EVN für Internetverbindungsgebühren mehr auf Ihrer Telefonrechnung. Wir, wie auch andere Internet Provider, sind deshalb dazu übergegangen unsere Abrechnungsdaten zusammengefaßt (kumuliert) an die Deutsche Telekom AG zu übermitteln. Wie diese kumulierten Daten auf Ihrer Rechnung ausgewiesen werden, können Sie der oberen Grafik entnehmen.
 

Meine Rechnung stimmt nicht. Es kann nicht sein, daß ich an einem in der Rechnung dargestellten Tag so viele Minuten gesurft habe.  
Beachten Sie hierzu bitte die Anmerkungen zur vorgehenden Frage    

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Rechnung habe?
Wir arbeiten dazu mit dem Inkassopartner BT Ignite GmbH & Co. OHG zusammen, der für uns die Gebühren abrechnet und diese auf der Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlußanbieters in Rechnung stellt. Wenn Sie eine telefonische Beratung wünschen, wählen Sie 0800 - 22 55 722 (freecall) oder schicken Sie ein Fax an 01805 004758. Halten Sie bitte alle Seiten Ihre Abrechnung bereit.

In welchem Zeittakt werden mir die talknet-Gebühren in Rechnung gestellt?
Die talknet by call Gebühren werden im Minutentakt abgerechnet.  

zurück zum Seitenanfang

----------------------------------------------------------------------

ALLGEMEINE FRAGEN ZU TALKNET

Was ist talknet by call?  
talknet by call ist das Internet-Zugangsprodukt des Internet Service Providers (ISP) avivo Internet GmbH. Mit Hilfe von talknet by call gelangen Sie über Ihren Telefonanschluß und Ihrem mit einem Modem oder ISDN-Karte ausgestattetem Computer ins Internet. Die Besonderheit des talknet by call Internetzugangs liegt darin, daß Sie keinerlei Vertragsbindung (Registrierung) mit Mindest- oder Grundgebühren eingehen und lediglich für die Minuten bezahlen, die Sie auch tatsächlich im Internet surfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC oder Mac einen talknet by call Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können, sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie im Menüpunkt Zugang auf dieser Website. 

Kann ich mit talknet Kanalbündelung verwenden.
Ja, mehr dazu erfahren Sie hier.

Kann ich mit talknet auch die Software-Datenkompression nutzen?
Ja, die Datenkompression wird von talknet unterstützt. Aktivieren Sie hierzu die Option "Softwarekomprimierung" im DFÜ-Netzwerk unter Eigenschaften/Netzwerk.

Kann ich mich mit talknet auch über mein Handy einwählen ?
Nein, eine mobile Einwahl wird derzeit nicht unterstützt.

Was muß ich tun, wenn ich mich bei talknet wieder abmelden möchte?  
Nichts, denn sobald sie aufhören über talknet by call im Internet zu surfen sind sie automatisch abgemeldet. Jede erneute Einwahl über talknet by call läßt ein neues Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zu Stande kommen, welches automatisch bei Beendigung der Internetverbindung wieder endet. 

Kann ich auch mit einem Preselection-Telefonananschluß mit talknet surfen?
Auch hier ist die Einwahl zu den gleichen Bedingungen ins Internet via talknet by call selbstverständlich möglich.  

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit meiner talknet-Einwahl ins Internet habe?  
Hier zu sollten Sie zunächst einen Blick auf die Online-Hilfe werfen. Insbesondere werden dort Hilfestellungen zur Einrichtung von talknet by call unter verschiedenen Betriebssystemem gegebene. Finden Sie keine Antwort auf Ihre Fragen, so können Sie auch das Feedback Formular nutzen.

zurück zum Seitenanfang